Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je bij online aankopen in veel gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Om gebruik te maken van dit recht, neem je contact op met Enjoy Core via:
enjoyglobalcommerce1@gmail.com
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en volledige naam.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:
- moet het product ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zijn;
- moet de retourzending binnen de toepasselijke retourtermijn worden aangemeld en verzonden;
- kan een aankoopbewijs of ordernummer worden gevraagd.
Verzegelde producten
Om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne en voedselveiligheid kunnen voedingssupplementen waarvan de verzegeling na levering is verbroken mogelijk niet worden geretourneerd.
Geopende, gebruikte of ontzegelde producten kunnen daarom worden uitgesloten van retour en terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Dit doet geen afbreuk aan wettelijke rechten bij defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten.
3. Retourprocedure
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
- Neem contact op met Enjoy Core via enjoyglobalcommerce1@gmail.com en vermeld je bestelnummer.
- Wacht op onze bevestiging en retourinstructies.
- Stuur het pakket terug naar het adres dat in de retourinstructies wordt vermeld.
Stuur een product niet terug zonder voorafgaande retourinstructies.
De directe kosten van de retourzending zijn in beginsel voor rekening van de klant, behalve wanneer:
- wij het verkeerde product hebben geleverd;
- het product defect is;
- het product beschadigd is aangekomen;
- de wet anders bepaalt.
4. Terugbetaling
Nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd:
- wordt de terugbetaling doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt;
- wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode;
- ontvang je een bevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.
De tijd die nodig is voordat het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je rekening kan afhangen van je bank of betaalprovider.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving en de omstandigheden van de retour.
5. Beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd product
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je bestelling:
- beschadigd is aangekomen;
- onvolledig is;
- het verkeerde product bevat.
Neem bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst contact op via:
enjoyglobalcommerce1@gmail.com
Vermeld daarbij:
- je bestelnummer;
- je volledige naam;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s van het product en de verpakking, indien relevant.
Na beoordeling kunnen wij, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing aanbieden, zoals:
- vervanging van het product;
- terugbetaling;
- een andere passende oplossing.
6. Niet-afgehaald pakket of onjuist adres
De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres tijdens het afrekenen.
Wanneer een bestelling wordt teruggestuurd vanwege:
- een onjuist of onvolledig afleveradres;
- het niet tijdig afhalen van het pakket;
- het weigeren van de levering zonder geldige reden;
kunnen de daadwerkelijke kosten van retourtransport en eventuele nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Neem bij een fout in het afleveradres zo snel mogelijk contact op via:
enjoyglobalcommerce1@gmail.com
Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres indien mogelijk te corrigeren.
7. Uitzonderingen
Bepaalde producten kunnen op grond van toepasselijke wetgeving zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld wanneer:
- een verzegeld product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- het product door gebruik niet meer verkoopbaar is;
- een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
Enjoy Core zal een retouraanvraag altijd beoordelen in overeenstemming met de toepasselijke consumentenrechten.
8. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen:
Enjoy Core Customer Care
enjoyglobalcommerce1@gmail.com
ENJOY CORE
FITNESS & WELZIJN